특수요금제를 변경하는 과정에서 다음과 같은 문제점이 발견되었습니다.

 

월 무료통화분 및 문자 그리고 데이타사용량관련

 

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1.  일할계산 관련하여 월중 남아있는 기간을 계상하여 잔여분 변경됨..

 

이로 인해 기존의 한달치 제공분중 사용치 않은 부분들이 절상되는 문제 발생..

 

2. 기존 가입센터 가입자를 대상으로 전화를 통해 내용을 확인하고 변경처리하였음에도

 

문제발생시 본인이 신청한 근거가 없다고 발뺌...

 

: 특수요금제 변경에 따른 고객분들의 클레임이 발생됨으로써

 

KT와의 협의를 통해

 

(1) 월중 " 특수요금제 변경요청 "건에 대하여 익월 1일자 요금변경되도록 변경예약으로 적용

    

    ( 예. 8월 월중 특수요금제 변경 신청건에 대하여 9월 1일자로 요금제 변경되도록 변경예약 전산처리 )

 

    : 별도 상담자 전화연락없이 일괄처리 예정

 

     단, 예약변경 시스템의 경우 KT전산상 정상적으로 1일자 변경처리가 되지 않는 경우가 발생될 수 있다고 하오니

 

     월중 신청자분들은 익월 1일에 요금제 변경 확인하시어 예약변경이 정상적으로 처리되지 않으시면

 

     [ 가입센터 ]로 문의주시면 감사드리겠습니다.

 

(2) 가입센터를 통해 가입하신 고객분들이라 하더라도 [특수요금제 변경요청]을 통해

 

    변경요청에 대한 근거를 남기도록 업무처리 변경

 

(3) 사전행사시 가입센터를 통해 가입된 분중 특수요금제 변경시 가입비 기부담하신 건들에 대해

 

    잔여 가입비 면제처리 및 기 청구된 가입비분할금은 요금수납으로 지원

 

 

상기와 같이 업무처리하기로 결정된 바, 이를 고지하오니

 

특수요금제 변경을 요청하시는 분들께서는 꼭 참조하시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

[ 센터지기 ] 드림